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よくある質問

■...FAQ

Q. 商品ページで購入ボタンを押しても、「現在カゴに商品ははいってません。」と表示されます。
A. cookieがご利用になれない、もしくはブラウザの設定でcookieを利用しない状態にされていると、お問い合わせのような現象が発生します。
お手数をおかけしますが、ブラウザの設定を変更していただくか、メール/ＦＡＸにてご注文ください。
Q. 注文したのに、「注文確認のメール」が来ません。
A. ご注文後5分を過ぎても「ご注文確認のメール」が来ない場合は、お客様のメールアドレス記入間違いが考えられます。
お手数をおかけしますが、ご注文日時とお名前をメールにてご連絡ください。
尚、メールが当店に戻ってきた場合は、当店の掲示板上で「ご連絡ください」と呼びかけしております。
現在は、Returned mailを装ったウィルスが大変多くなっておりますので、エラーでメールが戻ってきても、サーバー上で削除しております。

迷惑メールフィルター等をご利用の場合は、kumakumatei.comからのメールを「許可」にしてください。

ZENNO.COM様のフリーメール/100円メールはZENNO.COM様のサーバ設定により、当店の利用しているサーバー(isle)からのメールは届きません。他のフリーメール(yahoo!メール等)をご利用下さい。
Q. プレゼントに使いたいので値札は外して欲しいのですが。
A. 当店は、通信販売がメインですので、最初から値札はつけておりません。ただし、商品に最初からついている商品タグに値段が印刷されている事もございます。
※商品タグは商品の一部ですので、タグを外したり、タグの値札を塗りつぶす行為は行っておりません。あらかじめご了承ください。
※商品タグの取り外しを強くご希望されるお客様は、備考欄にその旨ご記入ください。（返品/交換が不可でもよろしければお引き受けいたします）
Q. プレゼントに貰ったのですが、要らないので返金/交換して欲しい。
A. 誠に申し訳ございませんが、当店が発送した商品でも返金/交換はご依頼主様からのお申し出でないとお引き受けできません。
Q. 代金引換で注文したのに、商品が来ません。
A. 代金引換の場合は、「ご注文本登録メール」に返信をいただいた時点で、ご注文が成立します。
ご返信をいただけるまでは、商品の発送処理は行いませんのでご注意ください。
Q. 掲示板でタグが使えません。
A. 申し訳ございませんが、当店の掲示板ではHTMLタグは使用できないように設計してあります。
Q. 商品リストに無い商品が欲しいのですが…
A. 申し訳ございませんが当店で取り扱い予定のない商品は、カートン単位でのお取り寄せしか承りません。
Q. 売り切れている商品が欲しいのですが…
A. 申しわけございませんが、次回入荷をお待ち下さい。
Q. ぬいぐるみを製作して欲しいのですが…
A. ぬいぐるみの製作は100万円以上からの受け付けとなります。（1000円のぬいぐるみなら1000個から、1万円のぬいぐるみなら100個から可能です）
テディ・ベアでしたら、1個から製作していただける作家さんのご紹介は可能ですので、ご連絡ください。
Q. 大口の割引は何円以上で受けられるのですか？
A. ご希望の商品によって異なりますので、メールにてお問合せください。
Q. メーカーさんの情報を教えてください
A. 当店では、直接取引きのある一部の商品を除き、全て問屋を介して商品を仕入れていますので、メーカーの情報は存じておりません。
直接取引きのあるメーカーでも、お客様窓口以外の電話番号をお教えすることは出来ません。
Q. 商品を卸してほしいのですが？
A. 当店は小売業ですので卸は行っておりませんが、イベント、プレゼント用等で大量に商品が必要な場合はご相談ください。（過去に大手自動車ディーラー様や大手広告代理店様等との取引実績もございます。）
Q. 仕入れ先を教えてください
A. 申し訳ございませんが、仕入先のご紹介等は行っておりません。
Q. 店舗の場所を教えてください
A. 2004年7月で実店舗は閉店いたしました。現在は通信販売のみとなっております。店舗はいい物件があれば、再開を考えております。
Q. 代金先払いは不安です
A. 代金引換がご利用になれますので、ご検討ください。
Q. 商品の返品は出来ますか？
A. ケースにより条件が異なりますので、こちらの「返品特約制度の有無」をご覧ください。
Q. 配達業者の指定は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、配達業者（当店では、西濃運輸、西武運輸を利用しております)は当店が割り振りますのでお客様の指定は受け付けておりません。
Q. 注文時にcookieに覚えさせているセッション番号って何ですか？
A. その場限りの仮お客様番号です。同時刻に重複する番号は存在しませんが、お問い合わせ等には利用いただけませんので予めご了承ください。
Q. 海外発送して欲しい
A. 誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせていただいております。
Q. カタログが欲しい
A. 基本的に当店も1部づつしか保有しておりませんので、お客様にお分けする事ができません。古いカタログも問い合わせ等で使用する事があるので差し上げられません。悪しからずご了承ください。
またパンフレットや販促グッズ等をいただいた場合は、商品お買い上げのお客様に商品と一緒に発送しておりますが、タイミングが良い一部のお客様にしか行き渡りません。（いただいた後に来たご注文から無くなるまでの先着順です。常連さん優遇等は一切しておりません。）
Q. （銀行振込/郵便払込で）入金したのに商品が届かない
A. ご注文時の名義と異なる名前で振り込まれていませんか？旧姓やペンネームで振り込まれると、入金の確認が出来ません。至急メールにてご連絡ください。（ご注文時のお名前と、振込み名義を必ず記入してください。）

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